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香檬園客服中心

服務時間:週一~週五9:00-18:00

1. 留言服務,請使用"連絡店主"訊息服務系統

2. 電話產品諮詢專線: 0800-888-561

會員註冊/密碼變更/忘記密碼

如何加入會員?

選擇﹝會員中心﹞,進行註冊。

如何變更您的密碼?

請點選『我的帳戶』中的『變更密碼』即可重新設定,密碼更改完畢後,請再重新登入。

忘記密碼該怎麼辦?

請點選『會員登入』中的『忘記密碼』,並依指示進行操作,密碼更改完畢後,請再重新登入。如果經過一段時間,您仍然沒有收到香檬園系統的密碼提醒郵件,郵件有可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信件箱。

購物付費機制

目前提供哪些付款方式?

信用卡 
貨到付款

目前可使用的信用卡種類有哪些?

國內各大信用卡公司皆可使用。

購物常見問題

購買金額達多少以上可免運費?

單筆訂單金額達新台幣1,000元以上,即可免運費。 
請注意:必須要單筆訂單金額達新台幣1,000元以上才可享有免運費服務。
如您當日完成多筆訂購,但各筆訂單金額未達1,000元以上,仍是無法享有免運費服務的。
煩請諒解。

完成訂購後,如需修改商品數量或品項,是否可於網上直接修改訂單?

完成訂購的訂單會由系統自動處理,因此客服中心沒有辦法協助您更改訂單內容,請向客服中心申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。

放入購物車商品是否表示有優先購買權?

若僅先將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。

如何修改配送地址?

請用站內信互動系統,我們會有專人與您聯繫;如商品還未出貨,服務人員可協助您更改配送地址。

配送常見問題

如何計算運費?

每筆訂單的運費為新台幣100元。 
若單筆訂單金額達新台幣1,000元以上則免運費。

訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品?

訂單成立日+ 3日。(例假日除外)
※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。 
※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
※ 無法配送區域:290(釣魚台列嶼)817(東沙)819(南沙)952(台東縣蘭嶼鄉)896(烏坵)882(望安)883(七美)
 

負責配送的貨運公司是?該如何查詢商品配送的狀況?

所有商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送。 
您可由以下方式查詢商品的配送狀況: 
顧客服務專線:412-8888
 (使用手機撥打時請撥:02-412-8888 
貨物追蹤查詢網頁:
HTTP://WWW.T-CAT.COM.TW

已出貨的商品該如何查詢配送狀況?

請利用以下兩種方式查詢。 
[
方法1] 登入『會員中心』後,至『訂購紀錄』確認商品是否已出貨。 
[
方法2] 請至統一速達股份有限公司的貨物追蹤查詢網頁,輸入訂單編號,查詢商品的配送狀況。

是否可配送至郵政信箱?

目前無法配送商品至郵政信箱,煩請諒解。

退貨常見問題

於網路商店購買的商品該如何辦理退貨?

1. 顧客於商品送達的7天內保持商品完整即可辦理退貨。 
退貨流程如下:
A.
 請您與香檬園客服中心進行連絡,經確認詳情後,客服中心會聯絡快遞至您所指定的地點,收取欲退貨的商品。
如果您使用郵件聯絡的方式,在郵件中麻煩您告知您的訂單編號,需要辦理退貨商品的商品編號,以及您的退貨理由等信息.
B.
請您將商品放回原包裝袋或原紙箱內,連同商品清單、折讓單、紙本統一發票(若尚未收到紙本發票,或已收到電子發票者,無需準備紙本統一發票),隨同退貨商品一起退回。
※ 若退貨才收到紙本發票(申請索取或隨貨寄出之二聯、三聯發票)時,請務必協助將紙本發票寄回有鴻生物科技有限公司完成退貨程序。 
※依照統一發票使用辦法第二十條規定,當訂單跨月欲辦理退貨時,請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。
 

               

電子發票 / 捐贈發票

       紙本發票

非營業人(個人)

出具折讓單

收回發票/出具折讓單

營業人(公司)

出具折讓單

收回發票/出具折讓單

2.     折讓單填寫項目(依財政部97.8.18台財稅字第09700354650號令) 

 

 

注意事項

非營業人(個人)

訂購人的簽名或蓋章,免填身分證統一編號。

簽名時務必簽全名

營業人(公司)

訂購公司的統一發票章

 

C. 黑貓宅急便的配送人員會在3個工作日以內與您聯絡到府取貨的時間.請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨的商品一併交予配送人員。
 

D. 香檬園將在確認完商品狀況後進行退貨程序,,並將款項退還至當初所付款的信用卡帳戶內
※ 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等)非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。 



什麼情況下可申請退貨?

A.簽收商品後如因商品瑕疵,隔日起算七日,商品保持全新狀態且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。
B.
如因個人因素辦理退貨,則須自行承擔運費。

辦理退貨需要多久的時間?

在您向香檬園客服中心提出退貨申請,並在香檬園確認收到您的退貨商品後,將於7個工作天内進行退款手續,退款是直接匯入至您的信用卡帳戶裡。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。

在網路商店購買的商品可否進行換貨?

網路商店目前尚不提供換貨服務,請將您原先購買的商品進行退貨,再重新購買您想要的商品。

於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退貨?

於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨,於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨,如造成您的不便,煩請諒解。

統一發票常見問題

統一發票的抬頭以及品名的開立方式?

統一發票的抬頭可為訂購者本人的姓名或公司名;品名則為食品。

如發生統一發票開立錯誤的情形,該如何處理?

收到發票7日內請與客服中心聯絡,並告知發票的類型以及錯誤的地方,我們將會進行修正後,補發正確的統一發票給您,造成您的不便,煩請諒解。
[
補發電子發票
香檬園會將修正後的統一發票以EMAIL的方式進行補發。
[
補發2/3聯發票
香檬園會聯絡配合的貨運公司人員於三個工作天內,至您所指定的地址回收錯誤的統一發票,並儘速以郵寄方式補寄正確的統一發票給您。

關於折價劵使用

使用折價劵購物後,如要退貨時能全額退款嗎?

如果退貨後的商品金額,未達到使用折價券的規定金額,則此次的訂單將無法 使用折價券,因此我們將從退款金額中扣除折價券的面額。

例:您購買了2000元以上的商品,使用了300元的折價券 
(1)
全部退貨 
該筆訂單消費總金額
 2150 
使用折價券
 300 
實際支付金額
 1850 
全部退貨時 
所得退款金額
 1850元(實際支付金額)

(2)
部分退貨 
購買四件商品
 399 
 499
 599 
 699 
該筆訂單消費總金額
 2196 
退貨商品
 399
剩餘商品金額
 1797元 不足可以使用折價券的規定金額2000元,無法使用300元折價券。
退款金額為
 399-300元=99

 

隱私權聲明

歡迎申請加入「香檬園商城」會員(以下稱本網站),本會員、網站的服務是由「有鴻生物科技股份有限公司」( 下稱本公司)所建置提供。當您進行下列服務:時,即表示您願意以電子文件之方式行使法律所賦予同意之權利,並具有書面同意之效果。

為確保消費者之個人資料、隱私及消費者權益之保護,於交易過程中將使用消費者之個人資料,謹依個人資料保護法第8條規定告知以下事項

一、蒐集目的及方式

本公司之蒐集目的在於進行網路購物及其他電子商務服務、消費者與客戶管理與服務、行銷、內部的統計調查與分析、契約、廣告與商業行

為管理、其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務 (法定特定目的項目 編號為148, 090, 040, 157, 069, 152, 181)。蒐集方式將透過

加入會員或訂購資料填寫方式進行個人資料之 蒐集。

二、蒐集之個人資料類別

本公司於網站內蒐集的個人資料包括:

()C001 辨識個人者:如姓名、地址、電話、電子郵件地址等資訊。

()C011 個人描述:如性別、出生年月。

三、利用期間、地區、對象及方式

()期間:本公司營運期間、特定目的存續期間或法令法規保存期限。

()地區:本公司營運地區。

()利用對象:本公司及與本公司完成契約或類似契約關係之相關合作廠商。

()利用方式:

1.會員管理:本公司將利用消費者的個人資料作為顧客服務、購物資料確認、內部的統計調查與分析、溝通聯繫、客戶管理之檢索查詢。

2.物品寄送:於交寄相關商品時,將消費者個人資料利用於交付給相關物流、郵寄公司用於物品寄送之目的。

3.商品行銷:本公司將利用消費者之地址及電子郵件地址、電話進行本公司或合作廠商商品之宣傳行銷。

4.付款確認:本公司將利用消費者的個人資料作為購物後之付款確認。

四、消費者個人資料之權利

消費者交付本公司個人資料者,依個資法得行使以下權利:

() 查詢或請求閱覽。

() 請求製給複製本。

() 請求補充或更正。

() 請求停止蒐集、處理或利用。

() 請求刪除。

消費者若欲查詢或更正個人資料,可直接上網站登錄後進行查詢或更正;若欲請求停止蒐集、處理、利用或刪除,請來電(02)8226-3218洽詢本公司客服進行申請。

五、若消費者不願或提供錯誤之個人資料予本公司,將導致購物無法完成 (無法配送),影響您的權益;若仍有向本公司訂購之需求,請先來電告知欲購買之商品後,直接到本公司門市購買。